オーダーについてのよくいただくご質問

オーダーについてのよくお寄せいただくご質問に Q & A 形式でお答えしています。もっと詳しく知りたい方は"ご意見・お問合せ"からお気軽にご連絡ください。

ショッピングカートに商品が入りません。どうすればよいでしょうか?
ショッピングカートに商品を入れる際、"セキュリティの警告"がでました。大丈夫でしょうか?
トゥーユーからのメールが届きません
E-mail / FAX でオーダーの確認をしなければいけませんか?
オーダーのキャンセルはいつまでできますか?
クレジット決済の手続をしましたが、キャンセルできますか?
クレジットカードの番号が外部に漏れてしまいそうで心配です。大丈夫でしょうか?
フォトフレームにあらかじめ写真をセットして発送してもらうことはできますか?
手紙を商品と一緒に送ってもらうことはできますか?
オーダーした商品の返品はできますか?
画像データを送るので、写真をプリントしてもらえますか?

ショッピングカートに商品が入りません。どうすればよいでしょうか?

ショッピングカートなどトゥーユーのサイトをご利用いただくには、ブラウザ (Internet Explorer など) の次の項目を設定していただく必要があります。

JavaScript を有効にする。
Cookie の利用を有効にする。

ショッピングカートに商品を入れる際、"セキュリティの警告"がでました。大丈夫でしょうか?

トゥーユーではセコムトラストシステムズ(株)の SSL セキュリティを利用しており、SSL セキュリティ機能そのものには影響がありませんのでご安心ください。

ご利用のインターネット環境が、次の3点を全て満たす場合に、この表示がされるようです。

OS が Microsoft Windows 2000 または Microsoft Windows XP である。
ブラウザが Microsoft Internet Explorer または Safari である。
「信頼されたルート証明機関」に Security Communication RootCA1 の自己署名証明書が入っていない。

改善については、お手数をおかけいたしますが、ご利用のパソコンに Security Communication RootCA1 の自己署名証明書をインストールしてください。

インストール方法については、以下セコムトラストシステムズ(株)のサイトをご確認ください。

Windows 2000 (また、Windows XP) の Internet Explorer や Safari で警告、または「画面を表示できません」と表示されたお客様

トゥーユーからのメールが届きません

トゥーユーからのメールが届いていない場合、次の可能性が考えられます。

原因	迷惑メールフォルダに移動されている
解決策	迷惑メールフォルダに届いているトゥーユーからのメールを迷惑メールでないよう操作して、contact@2-u.co.jp からのメールが正しく届くように、迷惑メールフィルターの設定を変更してください。
原因	通信状態などによりメールの到着が遅れている
解決策	数時間たっても届かない場合は、今後お送りするメールも遅れる可能性がありますので、別のメールアドレスからお名前とご住所を記載したメールを contact@2-u.co.jp へ送信してください。
原因	メールアドレスの入力に誤りがある
解決策	お名前とご住所を記載したメールを contact@2-u.co.jp へ送信してください。

E-mail / FAX でオーダーの確認をしなければいけませんか?

はい、ホームページや FAX にてオーダーを送信いただいた後に、必ず E-mail もしくは FAX で、オーダー内容をご確認いただきます。
オーダー内容に不明な点がある場合やオーダーの内容がお受けできない場合など、この時にお知らせいたしますので、必ずご確認ください。オーダー内容に問題がない場合でも、再度メッセージなどに変更・間違いがないか、ご確認をお願いいたします。

オーダーメイドの商品のため、創作開始後のキャンセル・変更ができません。実際、半数近くのお客さまが、この時点で変更や訂正がされていますので、お手数をおかけしますが、必ずご確認をお願いいたします。

メールが確認できないなど、オーダーの確認を行うことが出来ない場合には、必ずお電話(03-3449-9107)でご連絡ください。

オーダーのキャンセルはいつまでできますか?

- 銀行振込 / 現金書留 / クレジットカード / コンビニの場合 -
ご入金や決済手続きを行う前まで、キャンセルできます。

- 代金引換の場合 -
オーダー確認(了承)のご返信をいただくまで、キャンセルできます。

クレジット決済の手続をしましたが、キャンセルできますか?

決済手続き完了を確認後に商品の創作を開始しておりますので、基本的にキャンセルはできません。
なお、クレジットカードでの決済にはクロネコ web コレクトを利用しており、商品出荷後の精算となります。

クレジットカードの番号が外部に漏れてしまいそうで心配です。大丈夫でしょうか?

クレジットカードでの決済にはクロネコ web コレクトを利用しております。クロネコ web コレクトで入力されたカード情報は、クッキーに対応した暗号化が対策済みですので、カード情報が外部に漏れることはありません。

フォトフレームにあらかじめ写真をセットして発送してもらうことはできますか?

はい、できます。
オーダーの際に [連絡事項欄] でご希望の旨をご記入いただき、セットする写真を次の住所までお送りください。

※ お送りいただく封筒に、必ずお名前(オーダーされた方の)をご記入ください。

送付先	〒351-0014 埼玉県朝霞市膝折町 4-12-40 スタイルグラフ(株) トゥーユー事業部

手紙を商品と一緒に送ってもらうことはできますか?

はい、できます。
オーダーの際に [連絡事項欄] でご希望の旨をご記入いただき、同封するお手紙を次の住所までお送りください。

※ お送りいただく封筒に、必ずお名前(オーダーされた方の)をご記入ください。

送付先	〒351-0014 埼玉県朝霞市膝折町 4-12-40 スタイルグラフ(株) トゥーユー事業部

オーダーした商品の返品はできますか?

申し訳ございませんが、トゥーユーの商品はオーダーメイドのため、"イメージと異なる", "不要になった", "メッセージを間違えた"などお客さまのご都合による返品は受け付けておりません。そのほか、破損・不良などについては [返品について] をご確認ください。

画像データを送るので、写真をプリントしてもらえますか?

ご期待に添えず申し訳ございませんが、写真のプリントは承っておりません。

よろしければ、オンラインプリントサービスを利用してはいかがでしょうか?

ネットプリント

写真のサイズにつきましては各商品ページをご覧ください。
写真は次の住所にお送りください。

写真送付先	〒351-0014 埼玉県朝霞市膝折町 4-12-40 スタイルグラフ(株) トゥーユー事業部 TEL : 048-450-1902

オーダーの際には、備考欄で写真をセットする旨をお知らせください。

オーダーについてのよくいただくご質問と回答

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