お届けについてのよくいただくご質問

お届けについてのよくお寄せいただくご質問に Q & A 形式でお答えしています。もっと詳しく知りたい方は "ご意見・お問合せ" からお気軽にご連絡ください。

配達日の指定はできますか？
オーダーから手元に届くまでの日数はどのくらいですか？
欲しい日までに1週間ありませんが、間に合いますか？
商品を贈り先に直接送りたいのですが、金額の分かる納品書や領収書が一緒に送られてしまわないか心配です。
商品を海外に直接送ることはできますか？
お届け先の変更や配達時間帯の変更はできますか？
営業所留めはできますか？
職場への配送のため、梱包の状態から中身が分からないようにすることはできますか？
どのような状態で送られてくるのでしょうか？
商品に明細書は入りますか？

配達日の指定はできますか？

はい、できます。オーダーの途中にある "配達希望日" で、"希望あり" を選択していただき、ご希望の配達日を必ずご記入ください。
「創作のオーダー確認」メールもしくは FAX でご入金もしくは了承の返信の期限をご連絡いたしますので、記載された期限までにご対応をお願いいたします。
なお、ご希望の配達日が7営業日※後以前の場合は、事前に TEL でご連絡お願いいたします。

※ 営業日は日曜・祝祭日を除く日数です。

オーダーから手元に届くまでの日数はどのくらいですか？

すぐにオーダーの確認/ご入金を行っていただける場合、約1週間-10日後のお届けとなります。

数量が数個の場合、通常ご入金もしくはオーダー了承のご返信から約5営業日※後の出荷となります。

数量が20以上の場合、[ご意見・お問合せ] からお気軽にご連絡ください。

オーダーから出荷までの流れは [オーダー方法] をご覧ください。
また、配達日にご希望がある場合は、オーダーフォームの"配達希望日"に必ずご記入ください。

※ 営業日は日曜・祝祭日を除く日数です。

規制により各種オイルや香水の配送に航空便が利用できません。
航空便が主になる沖縄・離島へ該当商品をお届けの場合、船便を利用いたしますので通常より配送に時間がかかります。
プラス1週間ほど余裕をもってオーダーしてください。

欲しい日までに1週間ありませんが、間に合いますか？

お届けのご希望日やお届け地域によって、間に合うかどうかが変わりますので、配達日のご希望を明記した上で、至急オーダー内容を送信してください。
送信いただいた内容を確認して「創作のオーダー確認」メールをお送りいたしますのでお知らせする期日時までに、次のステップのご対応をお願いいたします。また、間に合わない場合には、その時点で最短のお届け日をお知らせします。

また、オーダー送信後、営業時間内にお電話(03-6303-9747)いただければ、すぐに「創作のオーダー確認」メールをお送りしまので、より早くお手続きいただけます。

商品を贈り先に直接送りたいのですが、金額の分かる納品書や領収書が一緒に送られてしまわないか心配です。: 商品の金額が書かれた書類は同封されませんのでご安心ください。
商品には送付状を同封してお送りいたします。送付状にはご依頼主様のお名前と商品名、デザイン名、数量、万が一の破損などに備えてトゥーユーの連絡先が書かれております。もちろん、商品本体や箱に値札などはついておりません。

商品を海外に直接送ることはできますか？: 大変申し訳ございませんが、商品の発送は国内に限ります。
海外への発送はお客さまのお手元よりご手配をお願いいたします。
また、トゥーユーからお客様にお届けする梱包は国内配送用です。海外へ発送される際の梱包については、ご利用の配送業者にご相談ください。

お届け先の変更や配達時間帯の変更はできますか？

銀行振込 / 現金書留の場合

ご入金いただくまでは、変更を承ることができます。

代金引換 / クレジットカードの場合

オーダー了承のご返信をいただくまでは、変更を承ることができます。

創作開始後の変更ができませんので、お届け日によってお届け先や配達時間帯が異なる場合には、オーダー時に "連絡事項" にて必ずお知らせください。

配達時間帯は、配送業者の定める「午前中」「12～14時」「14～16時」「16～18時」「18～20時」「20～21時」の中からお選びいただけます。

営業所留めはできますか？

配送はヤマト運輸となりますので、ヤマト運輸の営業所留めでしたら可能です。
(一部お荷物の受け取りができない営業所がございます。恐れ入りますが、事前にご希望の営業所へご確認をお願いします。)

ヤマト運輸最寄り店検索

オーダーの際、お届け先の住所にご希望の営業所の住所と営業所名をご入力ください。
なお、お客様情報にはお客様のご住所とお電話番号を必ずご入力ください。

職場への配送のため、梱包の状態から中身が分からないようにすることはできますか？
どのような状態で送られてくるのでしょうか？

商品は全て、緩衝材で包み、宅配用バッグもしくはダンボールに入れてお送りしますので、荷姿からは中が分からない状態です。
発送伝票の品名欄は全て「ガラス製品」と記載されます。
レリーフボトルをオーダーいただいた場合は「ワイン在中」のシールが貼られます。(配送時の取り扱い注意を促すためです。) このシールが不要の場合は、オーダー送信時に "連絡事項" で "ワインシール不要" と記入ください。

また、ヤマト運輸の営業所留めでお届けを手配することもできます。