よくいただくご質問

よくお寄せいただくご質問にＱ＆Ａ形式でお答えしています。その他のお問合せは "ご意見・お問合せ" からお気軽にご連絡ください。

商品について

• 掲載されている価格にプリントやレリーフ (彫刻) の料金は含まれているのですか？
• 数量はいくつから注文できますか？
• 大量の制作は受け付けていますか？
• 完成品の写真を送ってもらえますか？
• フォトフレーム カーブに支えるスタンドはついていますか？
• リングスタンドの両面に文字を入れてもメッセージは読めますか？
• ワインやお酒の保管方法と賞味期限はありますか？
• 電波時計はどこでも使えますか？
• 電波時計がうまく動かないのですがどうしたらいいですか？
• プリザーブドフラワーの保存期間と保管方法を教えてください。
• 掲載されていない香水にメッセージを入れたいのですが、どうしたらいいのでしょうか？
• エンジェルハートの香水にメッセージを入れることはできますか？
• フェラガモ インカント チャームにメッセージを入れることはできますか？
• フェラガモ インカント ドリームにメッセージを入れることはできますか？
• ランバン エクラ ドゥ アルページュにメッセージを入れることはできますか？
• ラブ＆ピース メンにメッセージを入れることはできますか？
• グラスを贈るのに、タンブラーとハイボールで悩んでいます。どちらが使いやすいですか？
• 賃貸マンションに住んでいる人に時計を贈りたいのですが、釘以外で時計を壁に掛ける方法はありませんか？
• アロマライト クービコ の付属トレイ を割ってしまいました。トレイだけを購入できますか？

デザイン・メッセージについて

• メッセージの調整を許可するとどうなりますか？
• デザインやメッセージの変更はいつまでできますか？
• オーダーしたデザインを確認できますか？
• メッセージは何文字まで入りますか？
• デザインとフォント (書体) の組み合わせを変えることはできますか？
• ロゴを入れることはできますか？
• 自作のデザインをレリーフやプリントできますか？
• 写真をレリーフできますか？
• メッセージは日本語でも大丈夫ですか？
• 英語以外の外国語を入れることはできますか？
• 日本語のメッセージを英語に訳してもらえますか？
• 贈る相手の名前のつづりが分からない場合はどうしたらいいですか？
• アニバーサリーのデザインはどのようにメッセージを入力すればいいのですか？
• サンプルメッセージの画面が表示されません。

オーダーについて

• ショッピングカートに商品が入りません。どうすればよいでしょうか？
• ショッピングカートに商品を入れる際、"セキュリティの警告" がでました。大丈夫でしょうか？
• 支払方法選択画面で "代金引換" がでてきません。
• トゥーユーからのメールが届きません。
• E-mail / FAX でオーダーの確認をしなければいけませんか?
• オーダーのキャンセルはいつまでできますか？
• クレジット決済の手続をしましたが、キャンセルできますか？
• クレジットカードの番号が外部に漏れてしまいそうで心配です。大丈夫でしょうか？
• フォトフレームにあらかじめ写真をセットして発送してもらうことはできますか？
• 手紙を商品と一緒に送ってもらうことはできますか？
• オーダーした商品の返品はできますか？
• 画像データを送るので、写真をフォトフレームセットしてもらえますか？

お届けについて

• LINE で注文できますか?
• 配達日の指定はできますか？
• オーダーから手元に届くまでの日数はどのくらいですか？
• 欲しい日までに1週間ありませんが、間に合いますか？
• 商品を贈り先に直接送りたいのですが、金額の分かる納品書や領収書が一緒に送られてしまわないか心配です。
• 商品を海外に直接送ることはできますか？
• お届け先の変更や配達時間帯の変更はできますか？
• 営業所留めはできますか？
• 職場への配送のため、梱包の状態から中身が分からないようにすることはできますか？
  どのような状態で送られてくるのでしょうか？
• オーダーしたメッセージの意味を書いた紙を一緒に送って欲しいのですが？
• 商品に明細書は入りますか？
• 結婚式場、パーティー会場、予約済のレストラン、宿泊先のホテルへ届けることはできますか？

ラッピングについて

• 複数の商品をひとつにまとめてラッピングしてもらえますか？
• ラッピングはどのようになりますか？
• 商品が届いた後、中を確認してから手元でラッピングしたいので、ラッピング資材を別で送ってもらえますか？
• 紙袋はありますか？

領収書について

• 銀行振込の場合
• 代金引換の場合
• クレジットカードの場合
• コンビニ前払い / 後払いの場合